Размер:
Цвет:

Справка о проверке организации работы с обращениями граждан и ведения личного приёма в Департаменте внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

Справка
о проверке организации работы с обращениями граждан и ведения личного приёма в Департаменте внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры


     В соответствии с пунктом 7.4 Порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, утверждённого постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 24.08.2012 №130, пункта 6.7 Положения об Управлении по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, утвержденного распоряжением Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 21.09.2010 №220-р с 23.12.2014 по 25.12.2014 сотрудниками отдела обобщения и анализа обращений Управления по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее Управление) Васильковой Анжелой Владимировной и Чурмеевой Натальей Владимировной проведена проверка работы с обращениями граждан в Департаменте внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее Департамент) поступившие на рассмотрение в 2014 году. Проверка осуществлялась посредством системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело».
     В ходе проверки установлено, что работа с обращениями граждан в Департаменте проводится в соответствии:
     с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
     законом Ханты-Мансийского автономного округа — Югры от 18.04.2007 №36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры»;
     постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа
- Югры от 24.08.2012 № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа - Югры»;
     инструкцией по делопроизводству в Департаменте внутренней политики автономного округа от 30.12.2012 №176 «Об Инструкции по делопроизводству в государственных органах Ханты-Мансийского автономного округа — Югры и исполнительных органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа-Югры»;
     приказом от 07.12.2012 №18 «Об организации личного приема граждан в Департаменте внутренней политики автономного округа» с изменениями от 09.04.2014 №02-0Д-63 и от 12.12.2014 №242.
     Ответственным лицом за прием обращений, их первичную обработку, систематизацию и регистрацию в соответствии с должностным регламентом назначен главный специалист-эксперт организационного отдела Административного управления Департамента.
     Ответственным лицом за организацию личного приема в соответствии с должностным регламентом назначен начальник организационного Административного управления Департамента.
     Информация о работе с обращениями граждан: перечень нормативно¬правовых актов, регулирующих порядок приёма и рассмотрения обращений; порядок рассмотрения обращений граждан; график личного приёма граждан размещены на едином официальном сайте государственных органов Ханты- Мансийского автономного округа - Югры в разделе «Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры».
     Согласно графику личного приёма граждан и.о.директора Департамента ведет прием с 17:00 до 18:00, заместители директора Департамента с 18:00 до 19:00 каждую среду. По статистической информации за 2014 год на личный приём было записано 2 гражданина. Согласно ч.З ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, кроме того, ведется журнал учета личного приема граждан. Ответ гражданину дается в устной форме, если изложенное гражданином не требует дополнительной проверки, а Приведенные факты и обстоятельства являются очевидными. О том, что гражданину дан ответ по существу его вопроса делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях ответ дается в письменной форме, в порядке установленном законом для письменных обращений граждан. Нарушение сроков рассмотрения по данным обращениям не установлено. Информация о месте проведения личного приема, а также график личного приема размещены на официальном сайте и в приемной Департамента.
    

     За 2014 год на момент проверки в Департаменте зарегистрировано - 397 обращений, из них: 328 обращений направлено на рассмотрение из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, непосредственно в Департамент поступило 69 письменных обращений,
     В ходе проверки выявлены случаи нарушения сроков при рассмотрении обращений граждан. С нарушением требований статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассмотрено в 2014 году 12 обращений, что составляет 3,6 % от количества, поступивших на исполнение, обращений.
     Рассмотрено с нарушении срока 1 день - 6 обращений:
- 01-ОГ-237 от 14.01.2014; - 01-ОГ-5369 от 01.07.2014;
- 01-ОГ-2139 от 17.03.2014; - 01-ОГ-6652 от 12.08.2014;
- 01-ОГ-2656 от 31.03.2014; - 01-ОГ-9090 от 29.10.2014.
     Рассмотрено с нарушении срока 2 дня - 2 обращения:
- 01-ОГ-5281 от 27.06.2014 - (10-дневнй запрос из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций);
- 01-ОГ-8090 от 29.09.2014.
     Рассмотрено с нарушением срока более 3 дней - 4 обращения.
- 01-ОГ-1294 от 17.02.2014 план-03.03.2014 факт-07.03.2014 (15-дневнЙ запрос из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций);
-01-ОГ-2628 от 28.03.2014 план-26.04.2014 факт-05.05.2014;
- 01-ОГ-2865 от 04.04.2014 план-03.05.2014 факт-07.05.2014;
- 01-ОГ-4433 от 22.05.2014 план-20.06.2014 факт - 26.06.2014.
     В ходе проверки случаи нарушения сроков при рассмотрении обращений граждан, поступивших непосредственно в Департамент, не выявлены.
     При работе с обращениями граждан по существу поставленных вопросов обеспечивается всестороннее рассмотрение. В случае необходимости, Департаментом направляются запросы в соответствующие органы государственной власти и органы местного самоуправления муниципальных образований автономного округа.
 

На основании изложенного, рекомендуется следующее:
 

     Принять меры, направленные на повышение уровня исполнительской дисциплины, должностным лицам, ответственным за подготовку проекта ответа на обращение заблаговременно (3-5 дней) представлять проекты ответов должностному лицу, ответственному за рассмотрение обращения. В случаях, предусмотренных законом 59-ФЗ, использовать процедуру продления;
     в связи с тем, что на едином официальном сайте государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в разделе «Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры» «Обращения граждан» размещен не действующий нормативно-правовой акт: Постановление Губернатора автономного округа от 19.01.2009г. №.6 "О Регламенте рассмотрения обращений граждан в исполнительных органах власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" просьба удалить его из раздела.


Опубликовано: 16.03.2016 13:10        Обновлено: 14.12.2017 10:44