Информационная справка

 по итогам рассмотрения обращений граждан в Департаменте

внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2014 году 

 

Во исполнение Федерального закона от 02.05.2006 года 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», закона Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 18 апреля 2007 года № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановления Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 года № 130 «О порядке рассмотрения граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, государственные органы», постановления Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры  от 30 декабря 2012 г. № 176 «Об инструкции по делопроизводству в государственных органах Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и исполнительных органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», приказа Департамента внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 07.02.2012 № 18 «Об организации личного приёма граждан в Департаменте внутренней политики автономного округа» организована работа с обращениями граждан.

Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является недопущение фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, всестороннее рассмотрение вопросов, поставленных в обращении и качественная подготовка ответов на обращения.

По централизованному учету, организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан  в Департамент внутренней политики автономного округа  (далее - Департамент) поступило 325 обращений от граждан.

 

 

Кроме того, в 2014 году непосредственно в Департамент  поступило 286  обращений граждан, из которых:

-для получения бесплатной юридической помощи - 65;

-по вопросам Управления ЗАГС - 36;

-миграционное законодательство, обустройство соотечественников переселенцев (жилье, работа, учеба, подъемные и т.д.) - 32;

-экономика, реконструкция объектов железнодорожного, авиа- и водного транспорта, дорог, жилищное строительство - 19;

-деятельность органов местного самоуправления - 18;

-обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере - 18;

-вопросы работы правоохранительных органов - 16;

-социальное обеспечение и социальное страхование - 14;

- иные вопросы - 68.

В 2014 году для получения бесплатной юридической помощи, в Департамент поступило 65 письменных обращений граждан, по результатам рассмотрения 34 гражданам выданы направления для оказания бесплатной юридической помощи, из них:

- гражданам пожилого возраста старше 65 лет - 11;

- инвалиды I и II группы и неработающие инвалиды III группы - 7;

- многодетные родители и воспитывающие детей в возрасте до 14 лет родители в неполных семьях - 9;

-граждане, проживающие в труднодоступных и малонаселенных местностях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры - 5;

-малоимущие граждане - 2.

Обращения граждан в основном касались:

-заключения, изменения, расторжения, признания недействительными сделок с недвижимым имуществом, признания права на жилое помещение, предоставление жилого помещения по договору социального найма, выселение из жилого помещения, приватизация жилого помещения - 16;

-признания права собственности на земельный участок - 3;

-трудовых споров, нарушений гарантий, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации - 2;

-назначения, перерасчета и взыскания трудовых пенсий по старости, пенсий по инвалидности и по случаю потери кормильца - 5;

-взыскания алиментов - 6;

-защиты прав потребителей, в части предоставления коммунальных услуг - 1;

-предоставления мер социальной поддержки, оказание малоимущим гражданам государственной социальной помощи - 1.

В 31 случае по обращениям граждан в предоставлении бесплатной юридической помощи было отказано:

-несоответствие вопроса, поставленного в обращении, случаям, предусмотренным Федеральным законом № 324-ФЗ и Законом автономного округа № 113-оз, по которым оказывается бесплатная юридическая помощь - по  22 обращениям;

-несоответствие категориям граждан, которым юридическая помощь оказываться бесплатно - по 9 обращениям.

Кроме того, 53 гражданина обратились в Департамент за получением бесплатной юридической помощи посредством телефонной связи из них:

- граждане пожилого возраста старше 65 лет - 15;

- инвалиды I и II группы и неработающие инвалиды III группы - 12;

- многодетные родители и родители, воспитывающие детей в возрасте до 14 лет в неполных семьях - 10;

- граждане, проживающие в труднодоступных и малонаселенных местностях Ханты-Мансийского автономного округа – Югры - 4;

- малоимущие граждане - 3;

- иные категории - 9.

Все поступившие в Департамент устные обращения граждан заносятся в электронный реестр. Информация заносится со слов гражданина (фамильные данные, место проживания, контактный телефон, категория и случай по которому гражданин обратился за предоставлением бесплатной юридической помощи). После принятия решения, в реестре делается соответствующая отметка. Из всех обратившихся к адвокатам направлены 10 граждан.

Управлением ЗАГС рассмотрено 36 обращений граждан по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния. В основном обращения касались таких вопросов как:

- о несвоевременном исполнении заявления о высылке справки о заключении брака; 

- о порядке внесения изменений, исправления ошибок в записи акта гражданского состояния;

- о порядке регистрации актов гражданского состояния иностранными гражданами;

- о порядке расторжения брака по взаимному согласию супругов в случае невозможности одного из супругов лично подать заявление;

- о порядке приема заявления об удочерении через Портал государственных услуг;

Кроме того, ведется журнал учёта личного приёма граждан в Департаменте и  график приёма граждан директором, первым заместителем и заместителем, официально на личный приём было записано 2 человека.

Необходимо отметить, что  ведётся реестр в электронном виде и на бумажном носителе «Журнал контроля корточек обращений, из Правительства автономного округа», проводится ежедневный мониторинг. Руководителям структурных подразделений Департамента каждый четверг предоставляется информация по исполнению карточек обращений, а также обеспечивается упреждающий контроль по выполнению сроков исполнения, которые истекают через 10-15 дней до установленного срока. На аппаратные совещания  директору Департамента еженедельно (понедельник) предоставляется информация     (справка по контролю) по исполнению карточек обращений.