Размер:
Цвет:

приказ Департамента внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 27.01.2017 № 02-ОД-14 «Об утверждении порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступающих в Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»

Ханты-Мансийский автономный округ – Югра

ДЕПАРТАМЕНТ ВНУТРЕННЕЙ ПОЛИТИКИ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

П Р И К А З

Об утверждении порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступающих в Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

(в редакции приказов Депполитики Югры 
от 07.04.2017 № 02-ОД-87; от 01.06.2018 № 02-ОД-134)


г.Ханты-Мансийск

от 27 января 2017 года № 02-ОД-14


В целях реализации прав граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, на обращение в Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Депполитики Югры) в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», приказываю:
 
1. Утвердить:
1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (приложение 1).
1.2. График личного приёма граждан директором, первым заместителем директора и заместителями директора в Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (приложение 2).
1.3. Форму учетной карточки личного приема граждан (приложение 3).
1.4. Форму журнала учёта личного приёма граждан (приложение 4).
1.5. Форму «Контактная информация для направления обращения гражданином, объединением граждан, в том числе юридическим лицом, получения информации справочного характера» (приложение 5).
2. Начальнику организационного отдела Административного управления обеспечить размещение настоящего приказа и информации о личном приёме граждан руководством Депполитики Югры в сети интернет.
3. Признать утратившими силу приказы Департамента внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры:
от 07.02.2012 № 18 «Об организации личного приёма граждан в Департаменте внутренней политики автономного округа»;
от 07.08.2012 № 02-ОД-146 «О внесении изменений в приказ Департамента внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 7 февраля 2012 года №18 «Об организации личного приема граждан в Департаменте внутренней политики автономного округа»;
от 09.04.2014 № 02-ОД-63 «О внесении изменений в приказ Департамента внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 7 февраля 2012 года №18 «Об организации личного приема граждан в Департаменте внутренней политики автономного округа»;
от 12.12.2014 № 02-ОД-242 «О внесении изменений в приказ Депполитики Югры от 7 февраля 2012 года №18 «Об организации личного приема граждан в Департаменте внутренней политики автономного округа».
4. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на  начальника Административного управления И.П. Плюхину.
 
 

 
Директор                                                                                     А.А. Скурихин
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 






Приложение 1
к приказу Депполитики Югры
от «27» января  2017 № 02-ОД-14

 

Порядок
рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент внутренней политики
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
(далее – Порядок)

 

Раздел I. Общие положения

 

1.1. Порядок определяет процедуру работы по централизованному учету, организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращение гражданина, обращение), поступающих в Депполитики Югры, а также осуществлению контроля рассмотрения обращений, анализа и обобщения содержащейся в них информации.
1.2. Порядок не распространяется на поступившие документы граждан, направленные ими в порядке судопроизводства, депутатские запросы по вопросам, связанным с их депутатской деятельностью.
1.3. В Порядке используются основные термины, предусмотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее также – Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), а также постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».
1.6. Также для целей Порядка используются следующие понятия:
1) должностное лицо – директор Депполитики Югры, первый заместитель директора, заместитель директора, заместитель директора – начальник Управления;
2) должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, - директор Депполитики Югры, первый заместитель директора, заместитель директора, заместитель директора – начальник Управления, за подписью которого будет дан ответ на обращение;
4) должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, - первый заместитель директора, заместитель директора, заместитель директора – начальник Управления, руководитель структурного подразделения Депполитики Югры, которому должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, поручило подготовить проект ответа на обращение.

Раздел II. Прием и регистрация письменного обращения.

2.1. Письменное обращение в Депполитики Югры может быть доставлено лично, через представителей, почтовым отправлением, факсимильной связью, в форме электронного документа через единый официальный сайт государственных органов автономного округа, публичный информационный уровень государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры)». 
В целях обеспечения защиты прав и свобод автора обращения (заявителя) при обработке сведений, касающихся его частной жизни и его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, обращение, поступившее по иным каналам связи, не рассматривается, ответ по существу не дается.
2.2. Регистрацию письменного обращения в Депполитики Югры, поступившего через единый официальный сайт государственных органов автономного округа, осуществляет организационный отдел Административного управления (далее – организационный отдел) в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (далее – СЭД).
2.3. Обращения в форме электронного документа, поступившие до 16 ч. 00 мин., регистрируются в течение рабочего дня, обращения, поступившие после указанного времени, – следующим рабочим днем.
Обращения, поступившие по системе межведомственного электронного документооборота и в иной форме, регистрируются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
2.4. Поступившее коллективное обращение регистрируется на автора обращения (заявителя), указанного первым, в случае если в обращении не указано иное.
2.5. Обращения, поступившие в форме электронного документа, посредством факсимильной связи или почтовым отправлением неоднократно в один и тот же день от одного и того же автора обращения (заявителя) с одним и тем же вопросом, а также отдельно направленные приложения, дополнения к обращению регистрируются и рассматриваются как единое обращение. Копии обращений, ранее поступивших факсимильной связью и в форме электронного документа, либо подлинники, дополнительно направленные посредством почтовой связи, приобщаются к ранее зарегистрированным обращениям. 
2.6. Организационный отдел не позднее 3 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения выдает (направляет) автору обращения (заявителю) уведомление о его регистрации. Информация о регистрации обращения, поступившего в форме электронного документа через Личный кабинет, размещается на индивидуальной странице автора обращения (заявителя) в Личном кабинете на едином официальном сайте государственных органов автономного округа в сети Интернет.
2.7. Обращения на бумажном носителе, поступившие в Депполитики Югры, передаются в день их поступления для регистрации в организационный отдел.
2.8. Регистрация письменного обращения осуществляется в СЭД путем присвоения ему порядкового номера с созданием его электронного образа. Регистрационный штамп ставится на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу письменного обращения. В случае если место, предназначенное для регистрационного штампа, занято текстом, штамп ставится в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
2.9. Если к письменному обращению прилагаются оригиналы или подлинники документов, должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, снимает с них копии и в течение 3 рабочих дней обеспечивает их возврат автору обращения (заявителю) по почтовому адресу, указанному в обращении.
При отсутствии отдельных листов в обращении или в приложении к нему, отсутствии приложения к обращению при наличии ссылки об этом в тексте обращения, обнаружении посторонних вложений, материальных ценностей, иных предметов составляется акт в двух экземплярах, один из которых остается в организационном отделе и приобщается к поступившему обращению, другой направляется автору обращения.
2.10. Организационный отдел принимает на особый контроль поступившие на рассмотрение в порядке переадресации обращение с сопроводительным письмом, подписанным должностным лицом Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, депутатами Государственной Думы или членом Совета Федерации Федерального собрания Российской Федерации, либо содержащим просьбу или запрос представить информацию о рассмотрении (результатах рассмотрения) обращения, направленного в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 
2.11. Поступившее аналогичное или повторное обращение должно быть связано в СЭД с предыдущими обращениями.
2.12. Поступившее аналогичное обращение подлежит регистрации в соответствии с Порядком. В случае если срок рассмотрения предыдущего обращения еще не истек, копия обращения направляется должностному лицу, ответственному за рассмотрение предыдущего обращения, для их рассмотрения совместно.
2.13. В случае если аналогичное обращение поступило после рассмотрения предыдущего обращения, но не позднее 30 дней, должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, направляет гражданину с сопроводительным письмом копию ответа на предыдущее обращение.
2.14. В случае если аналогичное обращение поступило после истечения 30 дней со дня рассмотрения предыдущего обращения, оно подлежит рассмотрению в соответствии с Порядком.
2.15. Поступившие в Депполитики Югры обращения, содержащие информацию с признаками коррупционных правонарушений, в течение 5 рабочих дней направляются для рассмотрения в соответствии с компетенцией и в Департамент государственной гражданской службы автономного округа для анализа на содержание сообщений о фактах коррупции и, в случае выявления таковых, централизованного учета таких обращений, результатов их рассмотрений и принятых по ним мер.
2.16. Поступившее анонимное обращение Организационный отдел регистрирует в СЭД с обязательным проставлением отметки «анонимное» в соответствующем поле электронной регистрационной карточки, ответ по существу не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган по компетенции для принятия соответствующих решений. 
2.17. Поступившее обращение, требующее перевода на русский язык, регистрирует Организационный отдел и копию незамедлительно  посредством СЭД  с сопроводительным письмом направляет в Департамент общественных и внешних связей Ханты-Мансийского автономного округа – Югры для перевода. 

Раздел III. Направление обращения для рассмотрения по компетенции

3.1. Обращение, поступившее в Депполитики Югры, не позднее следующего рабочего дня после регистрации (за исключением обращений, обозначенных в пункте 2.17 Порядка) направляется директору Департамента для определения в течение 2 рабочих дней должностного лица, ответственного за его рассмотрение или подготовку проекта ответа (ответа). Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения или подготовку проекта ответа (ответа) на него, определяется с учетом возложенных на него должностных полномочий находящихся в ведении Депполитики Югры. 
3.2. В случае если обращение, по мнению должностного лица, которому поручено его рассмотрение, направлено не по компетенции, письменное предложение об изменении должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения, направляется не позднее 2 рабочих дней с даты поступления поручения директору при наличии согласования с должностным лицом, которому предлагается передать данное обращение на рассмотрение.
3.3. Поручение  о рассмотрении обращения в течение 1 рабочего дня, следующего за датой поручения, организационный отдел вносит и направляет посредством  СЭД, должностным лицам, указанным в поручении.
3.4. В случае поступления повторного обращения, в котором обжалуется решение, принятое по результатам рассмотрения должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, разъясняет порядок его обжалования.
3.5. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Депполитики Югры, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган государственной власти автономного округа, федеральный орган государственной власти, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением автора обращения (заявителя) о его переадресации.
3.6. Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющий правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, Губернатору автономного округа, с уведомлением автора обращения (заявителя), о переадресации его обращения, за исключением случаев, указанных в пунктах 5.6, 5.7 Порядка.
3.7. По результатам рассмотрения обращения, поставленного на особый контроль в соответствии с пунктом 2.10 Порядка, должностное лицо, ответственное за его рассмотрение, обеспечивает письменное информирование органа государственной власти, органа местного самоуправления или должностного лица, перенаправившего обращение, о результатах его рассмотрения (в форме сопроводительного письма с приложением копии ответа на обращение).
3.8. Своевременное рассмотрение первичного обращения  несколькими должностными лицами, подготовку проекта ответа (ответа) автору обращения (заявителю), а также информирование федерального органа государственной власти или должностного лица, направившего на рассмотрение обращение, поставленное на особый контроль, осуществляет должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, указанное первым в поручении по его рассмотрению. Должностные лица, которым поручено совместное рассмотрение одного обращения, не позднее 7 рабочих дней до истечения срока его рассмотрения обязаны представить должностному лицу, указанному в поручении первым, предложения и все необходимые документы для обобщения и подготовки сводного проекта ответа (ответа).
3.9. Запрещается направление обращения на рассмотрение в органы местного самоуправления муниципальных образований автономного округа или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется, за исключением запроса информации, необходимой для рассмотрения обращения.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение содержащихся в нем сведений, а также сведений, о частной жизни автора обращения (заявителя), без его согласия.
Не является разглашением сведений  направление письменного обращения в орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
3.10. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным действующим законодательством, невозможно направление обращения на рассмотрение должностному лицу, в орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов, оно возвращается автору обращения (заявителю) организационным отделом с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
3.11. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации организационный отдел возвращает автору обращения (заявителю) с разъяснением порядка обжалования, за исключением случая, указанного в пункте 5.14 Порядка, утвержденного постановлением Губернатора автономного округа от 24.08.2012 № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры. 

IV. Рассмотрение обращения

4.1. Должностное лицо при подготовке проекта ответа (ответа) по существу поставленных в обращении вопросов обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение в соответствии с положениями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Порядка.
4.2. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня его регистрации.
4.3. В срок, установленный пунктом 4.2 Порядка, входит время на рассмотрение обращения по существу, подготовку проекта ответа, его согласование, подписание и направление ответа автору обращения (заявителю).
В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока его рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.
4.4. В случаях, предусмотренных Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 30 дней.
4.5. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения письменно уведомляет автора обращения (заявителя) о продлении срока рассмотрения его обращения.
4.6. Информацию о продлении срока рассмотрения обращения организационный отдел вносит в СЭД.
4.7. Должностное лицо вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращения.
4.8. В случае если предметом обращения является вопрос, на который автору обращения (заявителю) неоднократно (2 и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности обращения и прекращении переписки с автором обращения (заявителем) по данному вопросу при условии, что указанное обращение и предыдущие направлялись в один и тот же орган государственной власти автономного округа или одному и тому же должностному лицу.
4.9. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, принявшее решение о прекращении переписки, уведомляет об этом автора обращения (заявителя).
4.10. Обращение, поступившее после прекращения переписки и не содержащее новых доводов, организационный отдел регистрирует в соответствии с Порядком, автору обращения (заявителю) ответ не дается, должностное лицо, принявшее решение о прекращении переписки, возвращает его автору обращения (заявителю) с сопроводительным письмом и снимает с контроля с отметкой «переписка прекращена».
4.11. В случае поступления от автора обращения (заявителя) заявления об отсутствии факта подачи обращения указанное обращение признается анонимным, ответ на него не дается.
4.12. Организационный отдел в течение 3 рабочих дней со дня поступления заявления об отсутствии факта направления обращения  осуществляет сопоставление автора первичного обращения с гражданином, обратившимся с указанным заявлением. 
Если гражданин, обратившийся с заявлением об отсутствии факта подачи обращения,  не определен как автор первичного обращения, первичное обращение признается анонимным, ответ на него не дается. 
4.13. В течение 3 рабочих дней со дня поступления заявления о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, осуществляет сопоставление автора обращения (заявителя) с лицом, обратившимся с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
По итогам сопоставления должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, лично уведомляет автора обращения (заявителя) и должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, о принятом решении.
Если лицо, обратившееся с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, не определено как автор обращения (заявитель), обращение признается анонимным, ответ на него не дается. 
4.14. К участию в рассмотрении обращения могут привлекаться представители исполнительных органов государственной власти автономного округа, органов местного самоуправления муниципальных образований автономного округа, иных организаций, в компетенцию которых входит решение заявленных вопросов, а также члены Общественного совета Депполитики Югры, в том числе с целью принятия управленческих решений.  
4.15. Обращение может быть рассмотрено с выездом на место и с участием заявителей.

Раздел V. Оформление ответа на обращение

5.1. По результатам рассмотрения обращения ответ автору обращения (заявителю) подписывает должностное лицо, ответственное за его рассмотрение.
5.2. В ответе указываются номер и дата регистрации обращения, четко и последовательно излагаются исчерпывающие разъяснения с правовым обоснованием на все поставленные в нем вопросы. При подтверждении сведений о нарушении прав автора обращения (заявителя) в ответе указываются меры, принятые по устранению выявленных нарушений, при необходимости разъясняется право и порядок обжалования принятого по обращению решения.
5.3. Ответ на коллективное обращение направляется автору обращения (заявителю), указанному в обращении первым, в случае если в обращении не указано иное, с просьбой довести содержание ответа до остальных обратившихся заявителей.
5.4. Подлинник обращения, направленный федеральным органом государственной власти, органом государственной власти автономного округа, органом государственной власти другого субъекта Российской Федерации, органом местного самоуправления или должностным лицом на рассмотрение, возвращается направившему только при наличии на нем штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.
5.5. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, в случае указания такой просьбы в обращении либо в случае отсутствия почтового адреса. В остальных случаях ответ на обращение, поступившее в письменное форме, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Информация о рассмотрении обращения, поступившего в форме электронного документа через Личный кабинет, размещается на индивидуальной странице автора обращения (заявителя) в Личном кабинете на едином официальном сайте государственных органов автономного округа в сети Интернет.
5.6. Ответ на некорректное по изложению обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствии с компетенцией, о чем должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, в течение 7 дней со дня регистрации сообщает автору обращения (заявителю) путем направления уведомления, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.7. Ответ на некорректное по содержанию обращение не дается, должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, сообщает автору обращения (заявителю) о недопустимости злоупотребления правом.
5.8. Регистрацию, создание электронного образа ответа на обращение, подписанного должностным лицом, и его отправку осуществляет организационный отдел.
5.9. После завершения рассмотрения обращения копия ответа и материалы, относящиеся к нему, передаются в организационный отдел, который вносит информацию о завершении рассмотрения обращения в СЭД.
5.10. В целях оценки результатов рассмотрения обращений, поступающих в Депполитики Югры, на основе ответов авторов обращения (заявителям) организационный отдел принимает одно из решений, предусмотренных пунктом 5.10 Порядка, утвержденного постановлением Губернатора автономного округа от 24.08.2012 № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».
5.11. Решение, принятое по итогам оценки результатов рассмотрения обращений, поступающих Депполитики Югры, организационный отдел заносит в СЭД.

Раздел VI. Личный прием граждан

6.1. Личный прием граждан осуществляют должностные лица по вопросам, отнесенным к их компетенции, в соответствии с графиком, утвержденным приложением 2 к настоящему приказу.
6.2. Информация о месте личного приема граждан, об установленных днях и часах приема размещается на едином официальном сайте государственных органов автономного округа в сети Интернет, в помещениях, занимаемых Депполитики Югры, доступных для обозрения граждан. Указанная информация также может быть опубликована в средствах массовой информации.
6.3. Организацию личного приема граждан директором Депполитики Югры обеспечивает помощник директора совместно с организационным отделом, заместителями директора – организационный отдел, которые осуществляют:
предварительную запись на личный прием;
консультативно-правовую помощь гражданину;
документационное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения, составление карточки личного приема с обозначением вопросов, установленных в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором запросов и обращений граждан, организаций и общественных объединений и содержащихся в обращении гражданина, подготовку предложений по решению каждого, обозначенного в обращении, внесение информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема на бумажном носителе и в СЭД;
помощник обеспечивает передачу письменного обращения, поступившего в ходе личного приема, в организационный отдел Депполитики Югры в день проведения личного приема для регистрации в соответствии с разделом II Порядка;
контроль рассмотрения обращения, поступившего во время личного приема, и исполнения поручений, данных в ходе личного приема.
6.4. В записи на личный прием гражданам отказывается по следующим основаниям:
вопрос не относится к компетенции Депполитики Югры;
вопрос рассматривается в порядке, установленном федеральными конституционными законами и федеральными законами;
в случае если ранее, в том числе на личном приеме, давались разъяснения по существу поставленных вопросов, а новых доводов или обстоятельств, влияющих на ранее принятое решение, не возникло.
В случае отказа в личном приеме должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, направляет гражданину разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6.5. При подготовке и по результатам личного приема граждан заполняется учетная карточка личного приема граждан, по форме утвержденной приложением 3 к настоящему приказу, журнал учёта личного приёма граждан (приложение 4 к настоящему приказу)
6.6. К участию в личном приеме граждан могут привлекаться главы органов местного самоуправления муниципальных образований автономного округа, руководители структурных подразделений Депполитики Югры, иные должностные лица, в компетенцию которых входит решение заявленных вопросов, а также с согласия гражданина представители Общественного совета Депполитики Югры, в том числе с целью принятия управленческих решений.
6.7. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Допускается личный прием представителя гражданина при наличии доверенности, удостоверенной нотариусом.
6.8. В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.9. Рассмотрение письменного обращения, принятого в ходе личного приема гражданина, осуществляется в соответствии с разделом IV Порядка.
6.10. Должностное лицо по окончании личного приема доводит до сведения гражданина и участников личного приема принятое им решение, которое отражает в карточке личного приема в виде поручения должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленного в обращении вопроса (далее - исполнитель), а организационный отдел заносит поручение в СЭД в день проведения личного приема и ставит его на контроль.
6.11. Поручение, данное по итогам личного приема граждан, подлежит исполнению в соответствии с содержанием резолюции в установленные в ней сроки.
Если срок не установлен, поручение подлежит исполнению в течение 30 календарных дней с даты его подписания. Если последний день срока исполнения поручения приходится на нерабочий день, поручение подлежит исполнению в предшествующий рабочий день.

Раздел VII. Контроль рассмотрения обращений

7.1. Контроль организации и своевременного рассмотрения обращений, поступающих в Депполитики Югры, обеспечивает директор Депполитики Югры.
7.2. Организационный отдел осуществляет контрольные мероприятия по реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», закона Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановления Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», посредством изучения и анализа практики их применения в Депполитики Югры.
7.3. Организационный отдел еженедельно представляет директору Депполитики Югры, его заместителям и руководителям структурных подразделений сведения о работе с обращениями в органах государственной власти автономного округа.
7.4. По результатам анализа исполнительской дисциплины организационный отдел может вносить директору Депполитики Югры предложения о проведении служебных проверок по фактам несвоевременного или ненадлежащего рассмотрения обращений.
7.5. При получении перечня обращений, срок рассмотрения которых нарушен, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращений, не позднее 30 календарных дней с даты получения указанного перечня предоставляет в Аппарат Губернатора автономного округа информацию о причинах нарушения сроков рассмотрения обращений и принятых мерах. 


Раздел VIII. Анализ обращений

8.1. Анализ обращений, поступающих в Депполитики Югры, осуществляется в целях контроля соблюдения порядка рассмотрения обращений и принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц.
8.2. Для анализа обращений организационный отдел ведет реестр и итоговую таблицу в подсистеме «Реестры обращений граждан» государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры)».
8.3. Депполитики Югры ежеквартально не позднее 20 числа месяца, следующего за отчетным периодом, направляет реестры и итоговые таблицы, анализ рассмотренных обращений, а также причин и условий, способствующих увеличению количества обращений, курирующему первому заместителю Губернатора автономного округа, и в Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

IX. Ответственность

Лица, виновные в нарушении Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», закона Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», постановления Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 № 130 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», Порядка, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.


Приложение 2
к приказу Депполитики Югры
от «27» января  2017 № 02-ОД-14

 
График
личного приёма граждан директором, первым заместителем директора и заместителями директора в Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
 
 
Ф.И.О., должность руководителя Депполитики Югры, осуществляющего прием День недели приема граждан Время приема Адрес проведения личного приема
Скурихин Александр Александрович, директор
  вторник с 17.00 до 18.00 ул. Мира, 5,
каб. 537
первый заместитель директора
  среда с 17.00 до 18.00 -
Сердюков Дмитрий Васильевич, заместитель директора понедельник с 17.00 до 18.00 ул. Мира, 5,
каб. 535
Пишуков Сергей Витальевич, заместитель директора – начальник Управления национальной политики
  четверг с 17.00 до 18.00 ул. Комсомольская 31, каб. 314
 
 
 
 
 
 
 
 









Приложение 3
к приказу Депполитики Югры
от «27» января  2017 № 02-ОД-14


Департамент внутренней политики автономного округа
Карточка личного приема № ________________

Ф.И.О. должностного лица, 
проводившего прием:
___________________________________________________________
Заявитель: _____________________________________________________________________________
Адрес заявителя: __________________,
Тел.: ____________________________
E-mail: ___________________________
Социальная группа: _________________
Категория: _________________________ авки: delivery
Примечание: _______________________
Вид обращения

Характер вопроса: ___________________________________________________________________________
Содержание обращения: ______________________________________________________________________
Ход выполнения:


Резолюция: 







Результат рассмотрения: _______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Отметка о согласии заявителя на получение устного ответа по существу поставленных в обращении 
вопросов: со слов заявителя письменный ответ не требуется
                                                                                                        ___________________________________
                                                                                                            (подпись должностного лица, проводившего прием)
С контроля снял:»
 
Приложение 4
к приказу Депполитики Югры
от «27» января  2017 № 02-ОД-14

Журнал
учёта личного приёма граждан

№ п/п Ф.И.О.
заявителя Адрес проживания Содержание
вопроса Регистрационный номер и дата обращения Информация о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах Ф.И.О. должностного лица, который проводил приём
(непосредственный исполнитель) Информация о снятии с контроля 
1.








 

Приложение 5
к приказу Депполитики Югры
от «27» января  2017 № 02-ОД-14


Контактная информация
для направления обращения гражданином,
объединением граждан, в том числе юридическим лицом,
получения информации справочного характера


Почтовый адрес 628006, ул. Мира, дом 5,
г. Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра,
Тюменская область
Телефон/факс 8 (3467) 392-840, 392-300
Адрес электронного сервиса "Личный кабинет" http://lk.admhmao.ru/add/#96
Электронный сервис размещен разделе «Обращения граждан», подраздел «Интернет-приемная»  официального сайта Депполитики Югры http://www.deppolitiki.admhmao.ru/
Адрес электронной почты Deppolitiki@admhmao.ru 
(указанный адрес электронной почты не является ресурсом для направления обращений)
 

Опубликовано: 09.07.2018 16:21        Обновлено: 09.07.2018 16:21