Размер:
A A A
Цвет:
C C C C
Изображения Вкл Выкл.

4. Просвещение населения в области защиты прав потребителей

Одним из основополагающих и общепризнанных международных прав в области защиты прав потребителей является право на потребительское просвещение. Поэтому одним из приоритетных направлений в сфере защиты прав потребителей в автономном округе остается информационно-просветительская деятельность, направленная, в первую очередь, на просвещение потребителей, ознакомление с предоставленными законом правами, гарантиями и способами защиты, на формирование у населения навыков и стереотипов рационального потребительского поведения.

Правовое информирование и просвещение граждан в области защите прав потребителей в 2017 году проводилось в нескольких направлениях:

- индивидуальное консультирование граждан, непосредственно обратившихся к специалистам по защите прав потребителей;

- организация массового просвещения и правового информирования в области защиты прав потребителей с привлечением средств массовой информации и Интернет-ресурсов;

- информирование о практическом применении законодательства о защите прав потребителей в различных ситуациях среди отдельных групп населения путем проведения тематических лекций, семинаров, встреч;

- информирование о правах потребителей субъектов предпринимательской деятельности.

В рамках сотрудничества со средствами массовой информации в 2017 году специалистами по защите прав потребителей было подготовлено 320 тематических и информационных материалов для размещения в местных печатных изданиях (70 материалов) и в сети Интернет на официальных сайтах органов местного самоуправления (221 материалов) и Депполитики Югры (29 материалов), принято участие в 32 тематических передачах на радио и телевидении.

Например, сотрудниками отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Сургута проведено 10 выступлений на радио и телевидении («СургутИнформТВ», «СургутИнтерНовости»), даны видеокомментарии к сюжетам, подготовленным журналистами по конкретным темам, касающимся сферы потребительского рынка и защиты прав потребителей, а также информационно-просветительские сюжеты для неопределенного круга потребителей, подготовлено 20 тематических и информационных материалов по запросам средств массовой информации для размещения в местных печатных изданиях (6 публикаций), на интернет-сайтах (14 публикаций).

Управлением потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Ханты-Мансийска подготовлено 35 информационных материала для размещения на официальном сайте администрации города, 3 – в местной газете «Самарово-Ханты-Мансийск», 5 выступлений на радио, телевидении.

На официальных сайтах администраций Сургутского района, городских поселений Белый Яр, Лянтор, Федоровский, сельского поселения Нижнесортымский размещено 40 статей для жителей по вопросам защиты прав потребителей.

Отделом по предпринимательству, ценовой политике и защите прав потребителей управления по экономике администрации города Пыть-Яха подготовлено 20 информационных материалов для размещения на официальном сайте администрации города и 1 статья по вопросам применения закона о защите прав потребителей для городского еженедельника «Новая Северная газета», на местном телевидении вышел в эфир репортаж «День защиты прав потребителей».

Отделом предпринимательства и потребительского рынка комитета по экономической политике администрации Березовского района подготовлено 8 информационных материалов для размещения в районной газете «Жизнь Югры» и 12 информационных материалов на официальном сайте муниципального образования в специальном разделе по защите прав потребителей.

Управлением по потребительскому рынку администрации города Нижневартовска подготовлено 11 статей по тематике защиты прав потребителей для опубликования в печатных изданиях («Местное время», «Варта») и 3 статьи – на официальном сайте органов местного самоуправления города.

Специалистами отдела по потребительскому рынку и защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства администрации города Нягани организовано и проведено 6 выступлений на радио и телевидении, подготовлено 8 статей для опубликования в газете «Вестник Приобья».

Отделом потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Нижневартовского района подготовлено 7 статей в области защиты прав потребителей для печатных изданий и на официальном веб-сайте администрации района размещено 15 различных информаций по вопросам защиты прав потребителей.

Отделом потребительского рынка и развития предпринимательства управления экономики администрации города Когалым подготовлено 4 статьи для газеты «Когалымский вестник» и 4 – для размещения на официальном сайте.

В городской общественно-политической газете «Звезда Лангепаса» опубликованы 6 информационных материалов, подготовленных отделом потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента экономики города Лангепаса.

Службой по защите прав потребителей администрации города Урай подготовлено 4 материала в городскую газету «Знамя» в рубрику «Потребитель» и 2 сообщения – для официального веб-сайта муниципального образования.

Вопросы защиты прав потребителей в разных сегментах потребительского рынка в городе Югорске освещались специалистом по защите прав потребителей в газете «Югорский вестник».

Отделом развития потребительского рынка и предпринимательства департамента инвестиций и проектного управления администрации города Мегиона подготовлены 2 информации для газеты «Мегионские новости» и 2 – для официального сайта муниципального образования.

Специалисты по защите прав потребителей активно использовали ресурсы информационно-телекоммуникационной сети Интернет для просвещения граждан. В 2017 году регулярно обновлялась и пополнялась информация в специальных разделах, посвященных вопросам защиты прав потребителей, размещенных на официальном веб-сайте Департамента внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и официальных сайтах администраций муниципальных образований автономного округа: нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей, актуальная информация об изменениях в законодательстве, о деятельности по защите прав потребителей, о правах потребителей и необходимых действиях по защите этих прав, ответы консультационного характера на часто встречающиеся вопросы, интересующие потребителей, образцы наиболее востребованных видов претензий, заявлений, сведения о контактах и графике работы подразделений органов местного самоуправления, предоставляющих консультации потребителям.

На информационных стендах в зданиях, где располагаются структурные подразделения администраций муниципальных образований, непосредственно занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, также размещались информационные материалы для потребителей.

Например, на информационном стенде, расположенном в доступном для обозрения месте в здании, где располагается отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Сургута, размещаются буклеты, брошюры, информационные материалы, извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы защиты прав потребителей, бланки претензий.

В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей в муниципальных образованиях традиционным стало проведение акции «горячая линия», в ходе которой специалисты по защите прав потребителей отвечали на вопросы жителей и предоставляли информацию о правах потребителей и необходимых действиях по защите этих прав, в том числе об особенностях приобретения товаров, услуг, работ посредством сети Интернет.

Например, в рамках празднования Всемирного дня потребителей в администрации города Сургута состоялся тематический «День открытых дверей» в формате личного консультирования, гражданам была также оказана практическая помощь в составлении претензий, разработаны и распространены среди населения информационные памятки для потребителей, подготовлены и размещены на официальном портале администрации города тематические материалы, информационные статьи, освещающие актуальные вопросы обозначенной тематики. Также было проведено тематическое консультирование граждан по телефонам «горячей линии».

В автономном округе уделяется внимание правовому просвещению и информированию по вопросам защиты прав потребителей социально уязвимых категорий граждан. В 2017 году специалистами по защите прав потребителей органов местного самоуправления муниципальных образований проведено 23 мероприятия (встречи, лекции, факультативные занятия) с учащимися старших классов, студентами колледжей и ВУЗов, гражданами старшего возраста.

Обучение основам защиты прав потребителей среди подрастающего поколения является одной из важных профилактических мер по недопущению нарушений прав потребителей в будущем, когда сегодняшние ученики и студенты станут активными и полноправными участниками на потребительском рынке товаров и услуг автономного округа как в качестве потребителей, так и противоположной стороны (продавцов, исполнителей, изготовителей).

С целью воспитания у современной молодежи потребительской культуры и установки грамотного поведения в различных жизненных ситуациях, возникающих при приобретении товаров и услуг, специалисты по защите прав потребителей органов местного самоуправления знакомили учащихся с основами потребительского законодательства: проводили встречи, внеклассные мероприятия, факультативные занятия по теме защиты прав потребителей с учащимися старших классов, студентами колледжей и ВУЗов.

Так, например, специалистами отдела по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку администрации города Нижневартовска прочтено 8 тематических лекций по основным аспектам законодательства о защите прав потребителей, охвативших 285 студентов высших и средних профессиональных учебных заведений города. Студентов ознакомили с существующей в России системой защиты прав потребителей, основными правами потребителей и правилами грамотного поведения в различных жизненных ситуациях, возникающих при приобретении товаров и пользовании услугами.

Администрацией городского поселения Федоровский проведен семинар со старшеклассниками общеобразовательной школы по теме: «Защита прав потребителей».

Управлением потребительского рынка администрации города Радужный проведено 5 занятий со студентами колледжа.

Службой по защите прав потребителей правового управления администрации города Урай проведена встреча со старшеклассниками средней общеобразовательной школы № 12 города Урай по теме: «О правах потребителей».

Специалистами отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента экономики администрации города Лангепаса проведена встреча со старшеклассниками средней общеобразовательной школы № 4 города Лангепаса в администрации города на тему: «Потребительские права в цифровую эпоху».

Управлением потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Ханты-Мансийска в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей с целью формирования правовых знаний законодательства о защите прав потребителей и практических навыков потребительского поведения, для молодежи города в 2017 году проведен конкурс «Грамотный студент». Победителями конкурса стали студенты Ханты-Мансийского технолого-педагогического колледжа.

Отделом потребительского рынка и защиты прав потребителей управления экономики и стратегического планирования администрации города Сургута в целях проведения информационно-просветительской работы по вопросам защиты прав потребителей среди социально уязвимых категорий населения (подростки, молодежь, инвалиды, граждане старшего поколения) проведено 7 встреч (лекций) на участках по работе с населением территориальных органов самоуправления Сургута (ТОСы) на тему: «Права потребителей и их реализация», «Дистанционный способ продажи товаров», в ходе которых присутствующим были вручены памятки, методические материалы с полезной информацией по вопросам защиты прав потребителей, и контактными телефонами, по которым граждане могут обращаться за защитой своих потребительских прав.

Администрацией Сургутского района проведено три семинара с жителями в г.п. Барсово, с.п. Солнечный с.п Угут, по темам: «Обмен товара надлежащего качества. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», «Права Потребителя. Обмен товара ненадлежащего качества. Права Потребителя при продаже товара дистанционным способом», на которых распространено 260 экземпляров информационных буклетов.

Специалист отдела по потребительскому рынку и защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства администрации города Нягани предоставлял консультации по вопросам защиты прав потребителей во время работы выставки «Товары и услуги 2017» в городе Нягани.

В п. Куть-Ях Нефтеюганского района проведено мероприятие по повышению финансовой грамотности населения, организованное Департаментом финансов Нефтеюганского района, на котором обсуждался вопрос применения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В администрации Нефтеюганского района Департаментом финансов проведено мероприятие «День финансовой грамотности». Один из вопросов мероприятия - применение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

С целью профилактики нарушений прав потребителей проводилась работа по правовому информированию субъектов предпринимательской деятельности посредством консультаций, организации и проведения совещаний, семинаров, рассылки информационных писем руководителям торговых и обслуживающих предприятий. В течение 2017 года предоставлено 555 консультаций продавцам и исполнителям в ходе рассмотрения конкретных обращений потребителей, на встречах и семинарах.

Разъяснительная работа велась с руководителями и коллективами предприятий, предпринимателями на предмет предоставления потребителям достоверной информации о товаре (услуге), наличия уголков потребителя, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров и оказания услуг (работ), иных нормативных правовых актов в сфере защиты прав потребителей.

На совещаниях и семинарах с предпринимателями озвучивались основные мотивы обращений по вопросам защиты прав потребителей, зафиксированные факты нарушений прав потребителей, спорные ситуации, проблемы правильного толкования норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, последствия нарушения прав потребителей для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, а также о культуре торговли и бытового обслуживания населения.

Например, в п. Салым состоялся семинар для субъектов малого и среднего предпринимательства Нефтеюганского района и граждан, желающих открыть свой бизнес на тему: «Правильность оформления финансовых документов при осуществлении сделок», на котором в рамках Всемирного дня прав потребителей распространена «Памятка потребителя» в количестве 20 штук.

В Нижневартовском районе проведено 4 совещания с предпринимателями при Главе района, на которых были обсуждены и рассмотрены вопросы по соблюдению хозяйствующими субъектами установленных законодательством требований в области защиты прав потребителей, на двух аппаратных совещаниях при Главе района были рассмотрены вопросы, затрагивающие обеспечение и защиту прав потребителей, проведено 3 обучающих семинара в целях повышения правовой грамотности предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере торговли и общественного питания по применению действующего законодательства в сфере потребительского рынка.

Продолжалась практика встреч с продавцами и исполнителями, в отношении которых чаще поступали жалобы к специалистам органов местного самоуправления. До предпринимателей доводилась информация об основных мотивах обращений граждан, зафиксированных фактах нарушений прав потребителей, спорных ситуациях, проблемах правильного толкования норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, последствиях нарушения прав потребителей для физических и юридических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, а также о культуре торговли. Специалисты по защите прав потребителей отмечали снижение жалоб потребителей на действия продавцов и исполнителей услуг, с представителями которых проводилась информационно-разъяснительная работа.

Например, специалистами управления потребительского рынка администрации города Ханты-Мансийска активно проводилась разъяснительная работа с руководителями и продавцами федеральных торговых сетей, реализующие технически сложные товары, бытовую технику. В результате в 2017 году жалобы на данные торговые организации поступали реже и составили всего 1 процент от поступивших жалоб. Наиболее удобной формой для торговых предприятий стали консультации продавцов специалистами по защите прав потребителей непосредственно на рабочем месте, специалистами управления предоставлено 117 консультаций продавцам, исполнителям. Также для менеджеров и продавцов предприятий проводились семинары (круглые столы) по рассмотрению вопросов, касающихся отношений между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров.

Проводимая разъяснительная работа в области защиты прав потребителей позволяет вырабатывать определенные навыки и стереотипы поведения в различных ситуациях, связанных с совершением сделок и способствует формированию юридически грамотного потребителя, знающего свои права и умеющего их применить, и добросовестного, законопослушного предпринимательского сообщества, признающего и соблюдающего права потребителей.

Опубликовано: 11.04.2018 10:04        Обновлено: 11.04.2018 10:04